Acordo de Nível de Serviço (SLA)

"QR Planet GmbH", Mariahilfer Straße 7/2, 1060 Vienna, Austria, daqui em diante referido como "contratado" atribui grande importância ao funcionamento estável e à fiabilidade. da nossa plataforma de códigos QR https://qrplanet.com bem como os sistemas de servidores envolvidos em geral.

Todos os serviços são automaticamente monitorizados por nós, o que significa que os nossos técnicos são autónomos em caso de interrupções, para que os erros possam ser rectificados rapidamente.

No caso de distúrbios individuais, não globais dentro de uma conta de usuário que nos são reportados pelo cliente, é claro que também asseguramos a resolução de problemas o mais rápido possível.

Este Acordo de Nível de Serviço (SLA) inclui informação sobre:

• a garantia aceite pelo contratado
• segurança de dados
• Ajustes de desempenho da tarifa / pacote
• Mudança de tarifa / pacote

Garantia

O contratado garante a prestação de todos os serviços na Plataforma do Código QR de acordo com este documento. Não é assumida qualquer responsabilidade por erros baseados em:

• Força maior
• Intervenções de terceiros
• Intervenções dos clientes
• Alterações na infra-estrutura técnica do cliente
• Afectações nas redes dos operadores

O empreiteiro garante uma média anual de disponibilidade dos serviços do servidor de 99.9%. No caso desta disponibilidade garantida não ser alcançada, o cliente tem direito a uma redução gradual:

Divulgação	Direito de redução
< 99,9 %	10 %
< 99,8 %	20 %
< 99,5 %	50 %
< 99,0 %	100 %

A lei de redução percentual refere-se a mensalidades/taxas. As taxas para quaisquer serviços adicionais ou serviços individuais não estão incluídas. A manutenção programada para upgrades ou correcções de segurança não conta como tempo de paragem.

Cópia de Segurança

O contratado deverá criar cópias de segurança diárias de todas as bases de dados durante um período de até cinco dias de calendário para recuperação gratuita de dados do cliente em caso de perda de dados causada pelo contratado.

Além disso, o contratado apoia o cliente em caso de perda de dados no âmbito dos serviços definidos nos termos e condições e, em particular, verifica a cobrabilidade da recuperação dos dados do cliente a partir de uma cópia de segurança da base de dados. Os preços para essa restauração devem ser acordados com o cliente.

Ajustes de desempenho / alterações tarifárias

É possível trocar o pacote usado por um de preço mais elevado em qualquer altura e gratuitamente. Os montantes pré-pagos são ajustados ao período de facturação para que não fiques em desvantagem financeira. Contudo, o período de contrato começa a partir do momento em que mudas de acordo com o novo pacote, como numa nova ordem a ser executada.

A parte contratado também tem o direito de oferecer a novos clientes pacotes contendo serviços melhorados ou diferentes dos dos clientes existentes. Uma mudança para um pacote "novo cliente" ao mesmo preço é possível sob as condições acima referidas.

O Acordo de Nível de Serviço (SLA) foi actualizado pela última vez a 1 de Abril de 2021.