Tecnologia tem impulsionado processos de eficiência e automatização nos últimos 10 anos como se nunca tivesse acontecido antes. O suporte ao cliente não é uma exceção à regra, e o que começou com as ferramentas de CRM está agora evoluindo para soluções complexas de bate-papo ao vivo que podem cuidar do processo a bordo e do suporte ao cliente. Em alguns casos, mesmo sem o poder humano.
É comum hoje em dia que sites de comércio eletrônico, soluções SaaS e serviços como seguros, bancos ou agências de viagem estejam concentrando seus esforços em sistemas de bate-papo ao vivo e deixando a assistência "humana de verdade" apenas como um recurso. Eles estão tentando reduzir o atrito e os custos na viagem do cliente e transformar os usuários em clientes pagantes.
Bate-papo ao vivo em ação
Bate-papo ao vivo em uma máquina desktop
Você geralmente pode encontrar abas coloridas de bate-papo ao vivo ou mesmo pop-ups enquanto você está navegando em um site com um bom operador oferecendo suporte ou talvez um grande negócio ou promoção.
No entanto, os contextos onde um chat ao vivo faz sentido, são muito mais do que websites.
Você tem que ir além do canto inferior direito dos websites ao fornecer soluções de chat ao vivo.
Bring users from the offline world to your live chat
Código QR da loja na porta de vidro para conversar ao vivo
Há um contexto que ainda não vimos explorado, e que é o chat ao vivo no mundo offline. Ele tem muito potencial e você pode aumentar a interação com clientes potenciais.
Os sistemas de chat ao vivo permitem a você criar uma URL que exibe uma janela de chat em tela cheia.
Criar um redirecionamento do QR Code para um sistema de bate-papo ao vivo e sua empresa estará fornecendo suporte 24×7 e você não perderá oportunidades de vendas.
Tawk.to - uma solução gratuita de bate-papo ao vivo
Estamos usando tawk.to em nosso website e dashboards para fornecer suporte aos nossos usuários e clientes potenciais. Veja tawk.to em ação em nossa pricing page.
É provavelmente um dos nossos melhores ativos para ajudar nossos clientes a decidir, responder perguntas de última hora e obter feedback direto de nossos usuários.
Na captura de tela abaixo você pode ver nosso tawk.to dashboard onde você pode obter um link direto para se conectar a um chat. Você só precisa selecionar sua propriedade, vá para Administration > Chat Widget > Direct Chat link
tawk.to admin dashboard para obter um link para o bate-papo direto
Após copiar a URL para sua área de transferência, você só precisa criar um QR Code com esse link.
Digitalize este QR Code para iniciar uma conversa de chat ao vivo
Tawk.to lançou recentemente um recurso muito legal para criar uma página de destino onde você pode inserir os detalhes de sua empresa, seus produtos/serviços, informações de contato e, é claro, um link para uma janela de chat ao vivo em tamanho real.
Again, você pode facilmente criar um redirecionamento do QR Code para esta página.
Oportunidades de bate-papo offline ao vivo
Em Documentos ou Brochuras
Você pode adicionar um QR Code com uma chamada para ação como "Você tem alguma pergunta? - Digitalize este código e nós o ajudaremos" na parte inferior da fatura conectada ao seu departamento de contabilidade ou em seu folheto de vendas conectando seu cliente potencial à sua equipe de vendas.
QR Code em brochura para bate-papo ao vivo
Para embalagem
Se seus clientes potenciais têm alguma pergunta de última hora sobre seu produto e você quer ajudá-los a decidir adicionar um fator humano, você também pode colocar um QR em sua embalagem.
Código QR em embalagem para bate-papo ao vivo
Na fachada da loja ou na porta de vidro
Se você tem uma loja ou um restaurante, você provavelmente tem um horário. Você pode colocar um QR ao vivo em sua porta de vidro para que quando você estiver fechado, seu cliente ainda possa interagir com você. Exemplo de CTA: "Nós nunca estamos fechados - Escaneie nosso QR Chat para marcar uma consulta"<
Código QR da loja na porta de vidro para conversar ao vivo
Em cartões de visita
Criar um Código QR cartão de visita e adicionar um link direto para um chat ao vivo. Talvez você não esteja disponível 24×7, no entanto, você pode ter um chatbot atender a chamada para você.
QR Code no cartão de visita redireciona para a página de destino com chat ao vivo
Sistemas de chat ao vivo - Humano vs. AI
As questões e processos repetitivos estão sendo executados automaticamente por máquinas e algoritmos que poderão em breve passar o Turing test, mas no momento a maioria dos sistemas de chats ao vivo requer habilidades humanas ou pelo menos como um fallback.
Existem sistemas de chat ao vivo operados por humanos a 100%, eles podem oferecer textos rápidos, como respostas predefinidas, mas há sempre um humano no outro extremo. Por outro lado, há bots de chat que fornecem respostas baseadas em deep-learning, algoritmos de IA e soluções complexas de processamento de linguagem natural.
Mídia social e mensagens instantâneas
Você pode criar Códigos QR que lançam o IM (Instant messaging system) do Facebooks ou WhatsApp, que também pode ser uma solução muito direta para fornecer suporte de chat ao vivo para seus clientes se você não for uma pessoa muito "técnica".
Digitalize este QR Code para iniciar uma conversa no Facebook Messenger
Soluções de chat ao vivo
Não os testamos todos e só podemos dizer que estamos muito satisfeitos com tawk.to em termos de desempenho e funcionalidades. Todas elas parecem ser soluções muito poderosas e temos certeza que você encontrará a que mais lhe convém.
Bate-papos baseados em AI