Chat in diretta con i vostri clienti utilizzando i codici QR
![Chat in diretta con i vostri clienti utilizzando i codici QR](https://cdn.qrplanet.com/img/kb/5b4352bb6d961556373d88d0/kb/attachments/WLYiVEVBTJ.jpeg)
- Chat live in azione
- Porta gli utenti dal mondo offline alla tua live chat
- Tawk.to - una soluzione di live chat gratuita
- Offline live chat support opportunities
La tecnologia ha potenziato l'efficienza e l'automatizzazione dei processi negli ultimi 10 anni come non era mai successo prima. L'assistenza clienti non fa eccezione alla regola, e ciò che è iniziato con gli strumenti CRM si sta ora evolvendo in complesse soluzioni di live chat che possono occuparsi del processo di on-board e dell'assistenza clienti. In alcuni casi, anche senza l'ausilio di personale umano
Oggi è comune che i siti di e-commerce, le soluzioni SaaS e i servizi come le assicurazioni, le banche o le agenzie di viaggio concentrino i loro sforzi sui sistemi di live chat e lascino l'assistenza "umana reale" solo come ripiego. Cercano di ridurre gli attriti e i costi nel percorso del cliente e di trasformare gli utenti in clienti paganti.
Chat live in azione
![chat live su desktop](https://cdn.qrplanet.com/img/kb/5b4352bb6d961556373d88d0/kb/attachments/5vKXf0O9vF.jpg)
Di solito, mentre si naviga su un sito, si possono trovare schede di live chat colorate o addirittura pop-up con un simpatico operatore che offre supporto o magari un'offerta o una promozione vantaggiosa.
Tuttavia, i contesti in cui una live chat ha senso sono molti di più rispetto ai siti web.
Dovete andare oltre l'angolo in basso a destra dei siti web quando fornite soluzioni di live chat.
Porta gli utenti dal mondo offline alla tua live chat
![codice qr vetrina su porta vetro per live chat](https://cdn.qrplanet.com/img/kb/5b4352bb6d961556373d88d0/kb/attachments/Z6YxgRkN2G.jpg)
C'è un contesto che non abbiamo ancora visto esplorare, ed è quello della live chat nel mondo offline. Ha un grande potenziale e può aumentare l'interazione con i potenziali clienti.
La maggior parte dei sistemi di live chat consente di creare un URL che visualizza una finestra di chat a schermo intero.
Creando un codice QR che reindirizzi a un sistema di live chat, la vostra azienda fornirà assistenza 24×7 e non perderà opportunità di vendita.
Tawk.to - una soluzione di live chat gratuita
Stiamo utilizzando tawk.to in tutto il nostro sito web e nei dashboard per fornire assistenza ai nostri utenti e potenziali clienti. Guardate tawk.to in azione sulla nostra pagina dei prezzi.
È probabilmente una delle nostre migliori risorse per aiutare i nostri clienti a decidere, rispondere alle domande dell'ultimo minuto e ottenere un feedback diretto dai nostri utenti.
Nella schermata qui sotto potete vedere la nostra dashboard di tawk.to dove potete ottenere un link diretto per collegarvi a una chat. È sufficiente selezionare la vostra proprietà, andare su Administration > Chat Widget > Direct Chat link
![tawk url direct chat link](https://cdn.qrplanet.com/img/kb/5b4352bb6d961556373d88d0/kb/attachments/BKokkOyGQu.png)
Una volta copiato l'URL negli appunti, è sufficiente creare un codice QR con quel link.
Crea il tuo primo codice QR per la chat dal vivo utilizzando il nostro Generatore di codici QR
![qr code tawk](https://cdn.qrplanet.com/img/kb/5b4352bb6d961556373d88d0/kb/attachments/pkXQ8JC0l0.jpg)
Tawk.to ha recentemente lanciato una funzione molto interessante per creare una landing page in cui inserire i dettagli della propria azienda, i propri prodotti/servizi, le informazioni di contatto e, naturalmente, un link a una finestra di live chat a grandezza naturale.
Anche in questo caso, è possibile creare facilmente un codice QR che reindirizzi a questa pagina.
Offline live chat support opportunities
Su documenti o brochure
Potete aggiungere un codice QR con una call-to-action come "Hai qualche domanda? - Scansiona questo codice e ti aiuteremo" in fondo alla fattura collegata al tuo reparto contabilità o nella tua brochure di vendita che collega il tuo potenziale cliente al tuo team di vendita.
![codice qr su brochure per live chat](https://cdn.qrplanet.com/img/kb/5b4352bb6d961556373d88d0/kb/attachments/lf3s91MDIr.jpg)
Per l'imballaggio
Se i vostri potenziali clienti hanno qualche domanda dell'ultimo minuto sul vostro prodotto e volete aiutarli a decidere di aggiungere un fattore umano, potete anche inserire un QR nella vostra confezione.
![codice qr su confezione per live chat](https://cdn.qrplanet.com/img/kb/5b4352bb6d961556373d88d0/kb/attachments/pKgiqlcLBj.jpg)
Sulla vetrina o sulla porta di vetro
Se avete un negozio o un ristorante, probabilmente avete degli orari. Potete posizionare un QR di live chat sulla vostra porta a vetri, in modo che quando siete chiusi i clienti possano comunque interagire con voi. Esempio di CTA: "Non siamo mai chiusi - Scansiona il nostro QR Chat per prenotare un appuntamento"
![codice qr vetrina su porta vetro per live chat](https://cdn.qrplanet.com/img/kb/5b4352bb6d961556373d88d0/kb/attachments/msfiDiefPY.jpg)
Sui biglietti da visita
Create un biglietto da visita di QR Code e aggiungete un link diretto a una chat live. Forse non siete disponibili 24 ore su 24, ma potete chiedere a un chatbot di rispondere alla chiamata per voi.
![businesscard live chat](https://cdn.qrplanet.com/img/kb/5b4352bb6d961556373d88d0/kb/attachments/iL6bLKsBKd.jpg)
Sistemi di chat in tempo reale: umani e IA
Le domande e i processi ripetitivi vengono eseguiti automaticamente da macchine e algoritmi che potrebbero presto superare il test di Turing, ma al momento la maggior parte dei sistemi di live chat richiede competenze umane o almeno come ripiego.
Ci sono sistemi di live chat al 100% gestiti dall'uomo, che possono offrire testi veloci, risposte predefinite ma c'è sempre un umano all'altro capo. Dall'altro lato ci sono i chat bot che forniscono risposte basate su apprendimento profondo, algoritmi di intelligenza artificiale e complesse soluzioni di elaborazione del linguaggio naturale.
Social media e messaggistica istantanea
È possibile creare codici QR che lanciano il sistema di messaggistica istantanea (IM) di Facebook o WhatsApp, che può anche essere una soluzione molto semplice per fornire supporto di chat dal vivo ai vostri clienti se non siete molto "tecnici".
![qr code messenger live chat](https://cdn.qrplanet.com/img/kb/5b4352bb6d961556373d88d0/kb/attachments/zLxbiHVJwD.png)
Lo stesso vale per WhatsApp. Sia che abbiate un account aziendale o personale, potete creare un Codice QR che aprirà una conversazione WhatsApp.
Soluzioni di chat in diretta
Non li abbiamo testati tutti e possiamo solo dire che siamo molto soddisfatti di tawk.to in termini di prestazioni e funzionalità. Sembrano tutte soluzioni molto potenti e siamo sicuri che troverete quella più adatta a voi.
Fonte: blog.hubspot
Chatbot basati sull'IA
Fonte: hubspot.com