Llevamos años utilizando códigos QR. Lo que nos faltaba era la capacidad de medir rápidamente todos los códigos de seguimiento activos y realizar análisis detallados por código. Con la plataforma qrplanet.com, ahora disponemos de todas las evaluaciones y detalles que necesitamos para mejorar continuamente nuestro servicio.
Ines Stampf
Responsable de rendimiento, Negocio digital B2C en Magenta Telekom
Los códigos QR se han convertido en una parte integral de nuestra vida cotidiana. No solo facilitan la transferencia y la disponibilidad de información, sino también la comunicación entre empresas y clientes en general. Magenta, el proveedor líder de telefonía móvil e Internet de Austria, reconoció desde el principio el potencial de la tecnología de códigos QR para el servicio al cliente y el marketing, pero necesitaba una plataforma profesional que también ofreciera informes completos sobre dónde y con qué frecuencia se utilizan los códigos QR.
Con nuestra plataforma qrplanet.com, Magenta no solo pudo integrar los códigos QR en los procesos de atención al cliente de toda la empresa, sino que también obtuvo acceso a las completas funciones de generación de informes que una empresa necesita para analizar con precisión el uso y el rendimiento de los códigos QR que emplea. Esto significa que también se dispone de toda la información necesaria para mejorar e intensificar continuamente el contacto digital.
Peter Hlavac
Director general, QR Planet
Acerca de Magenta Telekom
Magenta Telekom (T-Mobile Austria GmbH) es un proveedor líder
de Internet, comunicaciones móviles, entretenimiento y soluciones empresariales en Austria. Magenta ofrece a sus clientes banda ancha ultrarrápida a través de fibra óptica y comunicaciones móviles, entretenimiento y las últimas tecnologías para la vida y el trabajo digitales.
Alrededor de 2200 empleados están en contacto diario con los clientes. La amplia cartera de productos y servicios de Magenta también implica una gran cantidad de información que la empresa debe proporcionar para que todo el mundo pueda disfrutar del entretenimiento digital y la información en cualquier lugar y en cualquier dispositivo. Actualizada diariamente y por regiones.
La comunicación es cada vez más digital. Los clientes quieren consumir información cuando tienen tiempo para hacerlo.
¿Por qué códigos QR?
Conexión entre el mundo offline y el mundo online
Magenta quería simplificar la transferencia de información en sus tiendas y, al mismo tiempo, promover servicios digitales como descargas de aplicaciones y registros de productos. Esto debía lograrse sin discontinuidad en los medios.
Los códigos QR permiten acceder a grandes cantidades de datos de forma rápida y sencilla en un espacio reducido. No se necesitan programas ni aplicaciones especiales. Basta con la cámara integrada de un teléfono móvil. Además, mediante el uso de códigos QR dinámicos, las empresas pueden realizar un seguimiento exacto de la frecuencia y el momento en que se escanean los códigos QR correspondientes.
Magenta utiliza códigos QR en todas las plataformas para ofrecer a sus clientes las mejores ofertas e información relacionada de forma directa y sin rodeos.
Esto abarca desde registrar una nueva tarjeta prepago hasta darse de alta en Magenta TV y contratar fácilmente paquetes adicionales como Netflix, pasando por el fácil acceso a la aplicación Magenta.
Con un solo escaneo, los clientes pueden registrar su nuevo smartphone o descargar la aplicación Magenta y acceder a sus facturas u otros servicios. El acceso no solo es fácil, sino también sostenible. Se evita el desperdicio de recursos, por ejemplo, al eliminar las carpetas de papel.
Magenta está impulsando la expansión de la infraestructura de fibra óptica en Austria, lo que permite que más personas tengan acceso a Internet de alta velocidad. Mediante códigos QR, Magenta ofrece a sus clientes una forma rápida y sencilla de comprobar si su ubicación ya dispone de conexión de fibra óptica.
La plataforma QR de
qrplanet.com no solo ayuda a Magenta a crear y gestionar los numerosos códigos QR que se utilizan. Magenta puede acceder a informes detallados en tiempo real sobre los escaneos y el uso directamente en la plataforma, lo que muestra no solo qué códigos QR se utilizan con más frecuencia, sino también cómo contribuyen a mejorar la experiencia general del cliente. Estas evaluaciones y análisis precisos son una parte importante del apoyo al trabajo diario.
Y eso no es todo. Desde octubre, todos los clientes de
qrplanet.com reciben automáticamente un i
nforme de escaneo de códigos QR por correo electrónico una vez al mes. Esto significa que las
métricas más importantes de los códigos QR, como el número de escaneos, los dispositivos utilizados, las ubicaciones y las series temporales, se envían directamente a su bandeja de entrada a principios de cada mes. El seguimiento
cumple totalmente con el RGPD y no implica el almacenamiento de datos personales. Una característica adicional es la nueva
IA Insight, que forma parte del informe. Basándose en los datos,
qrplanet.com genera recomendaciones individuales sobre cómo mejorar el rendimiento de los códigos QR de forma específica.
Las evaluaciones detalladas no solo muestran qué códigos QR se utilizan con más frecuencia. La información basada en datos ayuda a Magenta a mejorar gradualmente el suministro de información y a adaptar aún mejor el contenido de los códigos QR a los diferentes segmentos de clientes, regiones o temporadas.