Korzystamy z kodów QR od lat. Brakowało nam jedynie możliwości szybkiego pomiaru wszystkich aktywnych kodów śledzących i przeprowadzania szczegółowych analiz dla każdego kodu. Dzięki platformie qrplanet.com mamy teraz wszystkie oceny i szczegóły, których potrzebujemy, aby stale ulepszać nasze usługi.
Ines Stampf
Kierownik ds. wydajności, biznes cyfrowy B2C w Magenta Telekom
Kody QR stały się nieodłączną częścią naszego codziennego życia. Ułatwiają one nie tylko przekazywanie i dostępność informacji, ale także komunikację między firmami a klientami. Magenta, wiodący austriacki dostawca usług telefonii komórkowej i internetowych, wcześnie dostrzegł potencjał technologii kodów QR w obsłudze klienta i marketingu, ale potrzebował profesjonalnej platformy, która oferowałaby również kompleksowe raporty dotyczące tego, gdzie i jak często używane są kody QR.
Dzięki naszej platformie qrplanet.com firma Magenta nie tylko zintegrowała kody QR z procesami obsługi klientów w całej firmie, ale także uzyskała dostęp do kompleksowych funkcji raportowania, które są niezbędne do dokładnej analizy wykorzystania i wydajności stosowanych kodów QR. Oznacza to, że dostępne są również wszystkie informacje niezbędne do ciągłego ulepszania i intensyfikacji kontaktów cyfrowych.
Peter Hlavac
Dyrektor generalny, QR Planet
O Magenta Telekom
Magenta Telekom (T-Mobile Austria GmbH) jest wiodącym
dostawcą usług internetowych, komunikacji mobilnej, rozrywki i rozwiązań biznesowych w Austrii. Magenta oferuje swoim klientom ultraszybki dostęp szerokopasmowy za pośrednictwem światłowodów oraz komunikację mobilną, rozrywkę i najnowsze technologie do cyfrowego życia i pracy.
Około 2200 pracowników ma codzienny kontakt z klientami. Kompleksowa oferta produktów i usług Magenta oznacza również ogromną ilość informacji, które firma musi udostępniać, aby zapewnić wszystkim, wszędzie i na każdym urządzeniu dostęp do cyfrowej rozrywki i informacji. Aktualizowane codziennie i regionalnie.
Komunikacja staje się coraz bardziej cyfrowa. Klienci chcą korzystać z informacji wtedy, kiedy mają na to czas.
Dlaczego kody QR?
Połączenie między światem offline i online
Magenta chciała uprościć przekazywanie informacji w swoich sklepach, jednocześnie promując usługi cyfrowe, takie jak pobieranie aplikacji i rejestracja produktów. Miało to zostać osiągnięte bez zakłóceń w mediach.
Kody QR umożliwiają szybki i łatwy dostęp do dużych ilości danych na niewielkiej przestrzeni. Nie są wymagane żadne specjalne programy ani aplikacje. Wystarczy wbudowany aparat w telefonie komórkowym. Dzięki zastosowaniu dynamicznych kodów QR firmy mogą dokładnie śledzić, jak często i kiedy skanowane są odpowiednie kody QR.
Magenta wykorzystuje kody QR na różnych platformach, aby bezpośrednio i bez zbędnych komplikacji dostarczać swoim klientom najlepsze oferty i powiązane informacje.
Obejmuje to rejestrację nowej karty przedpłaconej, rejestrację w Magenta TV i łatwą rezerwację dodatkowych pakietów, takich jak Netflix, a także łatwy dostęp do aplikacji Magenta.
Pobieranie aplikacji za pomocą kodu QR
With one scan, customers can register their new smartphone or download the Magenta app and gain access to their bills or other services.
Dostęp jest nie tylko łatwy, ale także zrównoważony. Unika się marnowania zasobów, na przykład poprzez wyeliminowanie papierowych folderów.
Kody QR wykorzystujemy w wielu różnych obszarach. Zaczyna się to od naszych pakietów kart przedpłaconych KLAX, gdzie kody QR ułatwiają proces rejestracji naszym klientom korzystającym z aplikacji Magenta. Ale używamy również kodów QR do przekazywania informacji naszym klientom. Niezależnie od tego, czy chodzi o najnowsze wiadomości dotyczące naszej ciągłej rozbudowy połączeń światłowodowych, czy też wiadomości regionalne, dynamiczne kody QR sprawiają, że nasza obsługa klienta jest jeszcze bardziej regionalna. Oczywiście używamy kodów QR również do wspierania naszej inicjatywy Green Magenta, ponieważ pomagają one ograniczyć zużycie papieru, a tym samym przyczyniają się do oszczędzania zasobów.
Ines Stampf
Kierownik ds. wydajności, biznes cyfrowy B2C w Magenta Telekom
Kontrola światłowodu za pomocą kodu QR
Magenta przyspiesza rozbudowę infrastruktury światłowodowej w Austrii, umożliwiając tym samym większej liczbie osób dostęp do szybkiego Internetu. Dzięki kodom QR Magenta oferuje swoim klientom szybki i łatwy sposób sprawdzenia, czy w ich lokalizacji dostępne jest już łącze światłowodowe.
Skanując kod QR, klienci mogą od razu sprawdzić, czy pod danym adresem dostępne jest już łącze światłowodowe.Pomiar w czasie rzeczywistym i wgląd w wydajność
Platforma QR firmy
qrplanet.com nie tylko pomaga Magenta w tworzeniu i zarządzaniu wieloma kodami QR, które są w użyciu. Magenta ma dostęp do szczegółowych raportów w czasie rzeczywistym dotyczących skanowania i użytkowania bezpośrednio na platformie, pokazujących nie tylko, które kody QR są najczęściej używane, ale także w jaki sposób przyczyniają się one do poprawy ogólnej jakości obsługi klienta. Te dokładne oceny i analizy są ważnym elementem wspierającym codzienną pracę.
Miesięczny raport skanowania i spostrzeżenia AI
To nie wszystko. Od października wszyscy klienci
qrplanet.com automatycznie otrzymują raz w miesiącu raport dotyczący skanowania
kodów QR pocztą elektroniczną. Oznacza to, że
najważniejsze wskaźniki dotyczące kodów QR, takie jak liczba skanowań, używane urządzenia, lokalizacje i serie czasowe, są dostarczane bezpośrednio do ich skrzynki odbiorczej na początku każdego miesiąca. Śledzenie jest w pełni zgodne z RODO i nie wiąże się z przechowywaniem danych osobowych. Dodatkową funkcją jest nowy
AI Insight jako część raportu. Na podstawie danych
qrplanet.com generuje indywidualne rekomendacje dotyczące tego, jak w sposób ukierunkowany poprawić wydajność kodów QR.
Szczegółowe oceny pokazują nie tylko, które kody QR są najczęściej używane. Informacje oparte na danych pomagają firmie Magenta stopniowo ulepszać dostarczanie informacji i jeszcze lepiej dostosowywać treści zawarte w kodach QR do różnych segmentów klientów, regionów lub pór roku.