Nous utilisons les codes QR depuis des années. Ce qui nous manquait, c'était la possibilité de mesurer rapidement tous les codes de suivi actifs et d'effectuer des analyses détaillées par code. Grâce à la plateforme qrplanet.com, nous disposons désormais de toutes les évaluations et informations détaillées dont nous avons besoin pour améliorer continuellement notre service.
Ines Stampf
Responsable de la performance, Commerce numérique B2C chez Magenta Telekom
Les codes QR font désormais partie intégrante de notre quotidien. Ils facilitent non seulement le transfert et la disponibilité des informations, mais aussi la communication entre les entreprises et les clients en général. Magenta, le premier fournisseur autrichien de téléphonie mobile et d'accès Internet, a très tôt reconnu le potentiel de la technologie des codes QR pour le service client et le marketing, mais avait besoin d'une plateforme professionnelle offrant également des rapports complets sur l'endroit et la fréquence d'utilisation des codes QR.
Grâce à notre plateforme qrplanet.com, Magenta a non seulement pu intégrer les codes QR dans les processus clients de l'ensemble de l'entreprise, mais a également obtenu l'accès à des fonctions de reporting complètes dont une entreprise a besoin pour analyser avec précision l'utilisation et les performances des codes QR qu'elle utilise. Cela signifie que toutes les informations nécessaires à l'amélioration et à l'intensification continues du contact numérique sont également disponibles.
Peter Hlavac
Président-directeur général, QR Planet
À propos de Magenta Telekom
Magenta Telekom (T-Mobile Austria GmbH) est l'un des principaux
fournisseurs d'accès à Internet, de communications mobiles, de divertissements et de solutions professionnelles en Autriche. Magenta offre à ses clients un accès haut débit ultra-rapide via la fibre optique et les communications mobiles, des divertissements et les dernières technologies pour la vie et le travail numériques.
Environ 2 200 employés sont en contact quotidien avec les clients. La gamme complète de produits et services de Magenta implique également une multitude d'informations que l'entreprise doit fournir afin de permettre à chacun d'accéder au divertissement et à l'information numériques, partout et sur n'importe quel appareil. Mise à jour quotidienne et régionale.
La communication devient de plus en plus numérique. Les clients veulent consommer l'information lorsqu'ils en ont le temps.
Pourquoi les codes QR?
Connexion entre les mondes hors ligne et en ligne
Magenta souhaitait simplifier le transfert d'informations dans ses magasins tout en promouvant les services numériques tels que le téléchargement d'applications et l'enregistrement de produits. Cet objectif devait être atteint sans rupture médiatique.
Les codes QR permettent d'accéder rapidement et facilement à de grandes quantités de données dans un espace réduit. Aucun programme ou application spécial n'est nécessaire. L'appareil photo intégré d'un téléphone portable suffit. Et en utilisant des codes QR dynamiques, les entreprises peuvent suivre exactement la fréquence et le moment où les codes QR correspondants sont scannés.
Magenta utilise les codes QR sur toutes les plateformes afin de fournir à ses clients les meilleures offres et les informations connexes directement et sans détours.
Cela va de l'enregistrement d'une nouvelle carte prépayée à l'abonnement à Magenta TV, en passant par la réservation facile de forfaits supplémentaires tels que Netflix, jusqu'à l'accès facile à l'application Magenta.
Téléchargement de l'application via un code QR
En un seul scan, les clients peuvent enregistrer leur nouveau smartphone ou télécharger l'application Magenta et accéder à leurs factures ou à d'autres services. L'accès est non seulement facile, mais aussi durable. Le gaspillage des ressources est évité, par exemple en supprimant les dossiers papier.
Nous utilisons les codes QR dans de nombreux domaines. Cela commence par nos packs de cartes prépayées KLAX, où les codes QR facilitent le processus d'enregistrement pour nos clients avec l'application Magenta. Mais nous utilisons également les codes QR pour fournir des informations à nos clients. Qu'il s'agisse des dernières nouvelles concernant l'extension de notre réseau de fibre optique ou d'actualités régionales, les codes QR dynamiques rendent notre service client encore plus régional. Et, bien sûr, nous utilisons également les codes QR pour soutenir notre initiative Green Magenta, car ils permettent de réduire l'utilisation de papier et contribuent ainsi à la préservation des ressources.
Ines Stampf
Responsable de la performance, Commerce numérique B2C chez Magenta Telekom
Vérification de la fibre optique via un code QR
Magenta poursuit l'expansion de l'infrastructure de fibre optique en Autriche, permettant ainsi à davantage de personnes d'accéder à l'Internet haut débit. Grâce à des codes QR, Magenta offre à ses clients un moyen rapide et facile de vérifier si leur emplacement dispose déjà d'une connexion par fibre optique.
La plateforme QR de
qrplanet.com aide non seulement Magenta à créer et à gérer les nombreux codes QR utilisés, mais permet également à Magenta d'accéder directement à des rapports détaillés en temps réel sur les scans et l'utilisation, indiquant non seulement quels codes QR sont les plus fréquemment utilisés, mais aussi comment ils contribuent à améliorer l'expérience client globale. Ces
évaluations et analyses précises constituent un élément important pour faciliter le travail quotidien.
Et ce n'est pas tout. Depuis octobre, tous les clients de
qrplanet.com reçoivent automatiquement un r
apport de scan des codes QR par e-mail une fois par mois. Cela
signifie que les indicateurs les plus importants relatifs aux codes QR, tels que le nombre de scans, les appareils utilisés, les emplacements et les séries chronologiques, sont directement envoyés dans leur boîte de réception au début de chaque mois. Le suivi est entièrement conforme au RGPD et n'implique pas le stockage de données personnelles. Une fonctionnalité supplémentaire est le nouvel
AI Insight, qui fait partie du rapport. Sur la base des données,
qrplanet.com génère des recommandations individuelles sur la manière d'améliorer de manière ciblée les performances des codes QR.
Les évaluations détaillées ne montrent pas seulement quels QR Codes sont les plus fréquemment utilisés. Les informations basées sur les données aident Magenta à améliorer progressivement la fourniture d'informations et à adapter encore mieux le contenu des QR Codes aux différents segments de clientèle, régions ou saisons.