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¿Por qué mi cuenta ha sido bloqueada?

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Has superado el límite de 100 escaneos por día

Para las cuentas gratuitas aplicamos una política de uso razonable que limita a 100 en número de escaneos diarios.

La primera vez que superes este límite diario, recibirás un correo electrónico informativo de nuestra parte, que te notifica que si se excede el límite nuevamente, la cuenta y el código QR o la página de destino serán bloqueados.

La primera vez que superes el límite de escaneos diarios, la redirección del código QR seguirá funcionando.

Sin embargo, si excedes el límite de escaneos una segunda vez, recibirás un correo electrónico informándote de que el código QR se ha desactivado temporalmente hasta que actualices a un plan de pago.

Tu correo electrónico no es válido

Nuestro sistema detecta que estás utilizando una dirección de correo electrónico no válida o caducada.

Estos son los motivos más frecuentes:

  • tu bandeja de entrada está llena y acepta nuevos correos electrónicos.
  • tu proveedor de correo electrónico está bloqueando nuestros correos electrónicos. Añade el dominio qrplanet.com a tu lista blanca.
  • tu dominio de correo electrónico no ha establecido una entrada DNS / SMTP correcta. Puedes comprobar si falta un DNS para tu dominio de correo electrónico aquí https://mxtoolbox.com/SuperTool.aspx

Una vez que hayas restaurado tu buzón de correo, lo hayas limpiado y hayas puesto en la lista blanca nuestro dominio, haz clic en el botón "Reenviar correo electrónico de activación" después del inicio de sesión fallido.

Hemos detectado actividad fraudulenta en tu cuenta

Tu cuenta puede estar bloqueada porque se ha detectado una actividad fraudulenta.

Éste es el caso si se ha creado un enlace de phishing en tu cuenta o se ha pagado con una tarjeta de crédito robada. Si no eres el responsable de esta actividad, deberías  investigar si tu dirección de correo electrónico ha sido pirateada o abusada. Para asegurar tu cuenta, te recomendamos utilizar la autenticación de dos factores.

Si hay alguna actividad fraudulenta, no podemos desbloquear tu cuenta. Gracias por tu comprensión.

Enlaces a contenido malicioso

Utilizamos la Web Risk API de Google para detectar los códigos QR que enlazan con URLs con contenido malicioso. Si Google informa de que una URL es maliciosa, bloqueamos inmediatamente la cuenta. Todos los códigos QR y landing pages de esa cuenta dejarán de funcionar.

Pantalla del navegador al intentar acceder a una web bloqueada por Google
Pantalla del navegador al intentar acceder a una web bloqueada por Google

Puedes acceder a este enlace para consultar el estado de tu web y si ha sido clasificado como malicioso por Google.

La tarjeta de crédito ha sido robada

Si pagas con tarjeta de crédito, utilizamos Stripe Radar para verificar la información y validez de la misma. Si se ha denunciado el robo de la tarjeta o se ha realizado una actividad fraudulenta con ella, se bloqueará tu cuenta  automáticamente y, si se ha producido un cargo, se devolverá el importe de inmediato.

Última actualización hace 1 mes