Utilizamos Stripe, un servicio de pasarela de pago con tarjeta de crédito muy consolidado y seguro, para procesar su pago con tarjeta de crédito. No almacenamos ninguna información de tu tarjeta de crédito directamente en nuestro sistema.
Si ninguno de los siguientes consejos te sirve de ayuda, el siguiente paso es ponerte en contacto con tu banco para saber por qué se ha rechazado tu tarjeta. El sistema que utilizamos sólo nos dice que la tarjeta ha sido rechazada, pero no nos indica los motivos.
Tu banco podrá proporcionarte la información detallada de por qué falló la transacción.
Tu banco podrá proporcionarte información específica de porqué ha fallado la transacción. Es posible que te digan inicialmente que tu tarjeta está bien. Sin embargo, te recomendamos que pidas hablar con alguien de su departamento de protección contra el fraude que puede saberlo mejor. Si tu banco te pide la identificación del comerciante, por favor diles QR PLANET QR CODE APP.
Antes de hacerlo, comprueba los siguientes puntos que pueden ayudarte a resolver el problema
Tu tarjeta de crédito ha caducado
Comprueba si la tarjeta de crédito ha caducado. Es posible que tengas almacenada una tarjeta de crédito antigua en nuestro sistema.
La compañía de tu tarjeta de crédito está bloqueando nuestro cargo
Si tu banco ha rechazado el pago, es posible que se haya marcado como "compra internacional en línea sospechosa". El banco puede pedirte que, como titular de la tarjeta, te pongas en contacto con ellos para confirmar que somos un comercio válido. Asegúrate de que la compra es legítima y vuelve a intentarlo. Si hay algún otro problema, ellos podrán explicártelo.
No tienes fondos suficientes
Comprueba también que no hayas sobrepasado el límite de tu tarjeta. Sobre todo a final de mes, es posible que se hayan cargado demasiados cobros. Incluso si tienes una tarjeta de crédito "sin límite", algunos bancos pueden establecer inicialmente un límite bajo (para protegerte contra el fraude) para las nuevas tarjetas. Ponte en contacto con tu banco para cambiar este límite.
Se requiere una autenticación segura del cliente
Para el procesamiento seguro de los pagos, estamos obligados a utilizar Mastercard 3D Secure y Verified by Visa. Por favor, pregunta a tu banco si esta tecnología ya está activada en tu tarjeta de crédito. Si tu tarjeta ya dispone de esta tecnología, después de introducir los datos de tu tarjeta de crédito, aparecerá una nueva ventana de Visa o Mastercard, en la que se te pedirá que introduzcas tu código seguro de Visa o Mastercard y un tan de SMS.
El código de seguridad CVV2 fue introducido incorrectamente
Asegúrate de incluir el "código de seguridad" CVV2 impreso en tu tarjeta de crédito. En el caso de American Express, suele ser un código de 4 dígitos en el anverso. Otras tarjetas suelen tener un código de 3 dígitos impreso en el reverso (véase el diagrama siguiente).
Código CVV2 de 3 dígitos en el reverso de las tarjetas Master o Visa, o código de 4 dígitos en el anverso de las tarjetas Amex Nuestra pasarela de pago está caída
Es posible que el sistema de la pasarela segura de tarjetas de crédito esté ocupado en este momento. Inténtelo de nuevo en un par de minutos. Cuando las líneas están ocupadas, no hay mucho que podamos hacer para agilizarlo. Suelen ser ocasiones muy puntuales.
Comprueba tu red
Asegúrate también de que tu conexión a Internet no bloquea Stripe y de que tu navegador no tiene instalados plugins que interfieran en el flujo de pagos.
Puedes intentar hacer una transacción de pago desde otro navegador o equipo o conexión a Internet. Si estás detrás de un firewall utiliza tu teléfono móvil (sin conexión wi-fi) y vuelve a intentarlo desde allí.