Perché la mia carta di credito viene rifiutata e ricevo un errore di addebito?

Per l'elaborazione dei pagamenti con carta di credito utilizziamo un servizio di gateway di pagamento sicuro e ben consolidato Stripe. Non memorizziamo i dati della carta di credito direttamente nel nostro sistema.

Nel caso in cui la carta di credito sia stata rifiutata dal nostro fornitore di gateway di pagamento, ecco alcuni suggerimenti per risolvere il problema.

Se nessuno dei seguenti suggerimenti è d'aiuto, il passo successivo è contattare la banca per scoprire perché la carta è stata rifiutata. Il sistema che utilizziamo ci dice solo che la carta è stata rifiutata, ma non fornisce alcuna motivazione.

La vostra banca sarà in grado di fornirvi le informazioni esatte sul motivo per cui la transazione non è andata a buon fine.

La vostra banca sarà in grado di fornirvi le informazioni esatte sul motivo per cui la transazione non è andata a buon fine. Inizialmente potrebbe dirvi che la vostra carta è a posto. Tuttavia, vi consigliamo di chiedere di parlare con qualcuno del dipartimento di protezione dalle frodi che potrebbe saperne di più. Se la banca vi chiede l'id dell'esercente, ditegli QR PLANET QR CODE APP.

Prima di farlo, controllate i seguenti punti che possono aiutarvi a risolvere il problema

Verificare se la carta di credito è scaduta. È possibile che sia stata memorizzata una vecchia carta di credito nel nostro sistema.

Se la vostra banca ha rifiutato il pagamento, è possibile che sia stato segnalato come "acquisto internazionale online sospetto". La banca potrebbe richiedere che il titolare della carta di credito la contatti per confermare che siamo un commerciante valido. Rassicurateli che l'acquisto è legittimo e riprovate. Se c'è un altro problema, saranno in grado di spiegarvelo.

Verificate anche che il limite della vostra carta non sia stato superato. In particolare, alla fine del mese potrebbero essere stati addebitati troppi importi. Anche se si dispone di una carta di credito "senza limiti", alcune banche possono inizialmente inserire un limite basso (per proteggere dalle frodi) sulle nuove carte. Contattate la vostra banca per modificare questo limite.

Per un'elaborazione sicura dei pagamenti, siamo obbligati a utilizzare le tecnologie Mastercard 3D Secure e Verified by Visa. Chiedete alla vostra banca se questa tecnologia è già stata attivata sulla vostra carta di credito. Se la vostra carta è già dotata di questa tecnologia, dopo aver inserito i dati della vostra carta di credito, apparirà una nuova finestra Visa o Mastercard, in cui vi verrà chiesto di inserire il vostro codice Visa o Mastercard Secure Code e un SMS tan.

accertatevi di includere il "codice di sicurezza" CVV2 stampato sulla carta di credito. Per l'American Express, di solito si tratta di un codice a 4 cifre sulla parte anteriore. Le altre carte di solito hanno un codice di 3 cifre stampato sul retro (vedi schema sotto)

Il sistema di gateway sicuro per le carte di credito potrebbe essere occupato al momento. Riprovi tra un paio di minuti. Quando le linee sono occupate, non c'è molto che possiamo fare per accelerare i tempi, ma alla fine si risolvono presto.

Assicuratevi anche che la vostra connessione internet non blocchi Stripe e che il vostro browser non abbia installato alcun plugin che interferisca con il flusso di pagamento.

Potreste provare a effettuare una transazione di pagamento da un browser o da una macchina o da una connessione internet diversi. Se vi trovate dietro un firewall, utilizzate il vostro telefono cellulare (senza connessione wi-fi) e riprovate da lì.