Usamos um serviço de gateway de pagamento com cartão de crédito muito bem estabelecido e seguro Stripe para processar seu pagamento com cartão de crédito. Nós não armazenamos nenhuma informação do seu cartão de crédito diretamente em nosso sistema.
No caso do seu cartão de crédito ter sido rejeitado pelo nosso fornecedor de gateway de pagamento aqui estão algumas dicas para resolver o problema.
Se nenhuma das seguintes dicas ajudar, o próximo passo é entrar em contato com o seu banco para descobrir porque o seu cartão está sendo recusado. O sistema que usamos só nos diz que o cartão foi recusado, mas não dá nenhuma razão.
Seu banco será capaz de lhe fornecer as informações exatas porque a transação falhou.
Seu banco será capaz de fornecer a você as informações exatas porque a transação falhou. Inicialmente você poderá ser informado de que seu cartão está bem. Entretanto, nós recomendamos que você peça para falar com alguém do departamento de proteção contra fraude deles que possa saber melhor. Se o seu banco lhe pedir a identificação do comerciante, por favor, diga-lhes QR PLANET QR CODE APP.
Seu cartão de crédito está expirado
Cheque se o cartão de crédito expirou. Você pode ter armazenado um cartão de crédito antigo em nosso sistema.
Sua empresa de cartão de crédito está bloqueando nossa cobrança
Se o seu banco recusou o pagamento, ele pode ter sido marcado como uma "compra internacional online suspeita". O banco pode exigir que você, como titular do cartão, entre em contato com eles para confirmar que somos um comerciante válido. Assegure-lhes que a compra é legítima e então tente novamente. Se houver outro problema, eles serão capazes de explicar a você.
Você não tem fundos suficientes
Tambem verifique se o limite do seu cartão não foi excedido. No final do mês, em particular, muitos valores podem ter sido debitados. Mesmo se você tiver um cartão de crédito "sem limite", alguns bancos podem inicialmente colocar um limite baixo (para proteger contra fraudes) em novos cartões. Entre em contato com seu banco para alterar este limite.
A autenticação forte do cliente é requerida
Para processamento seguro de pagamentos, somos obrigados a usar o Mastercard 3D Secure and Verified by Visa. Por favor, pergunte ao seu banco se esta tecnologia já foi ativada no seu cartão de crédito. Se o seu cartão já possui esta tecnologia, após inserir os dados do seu cartão de crédito, uma nova janela Visa ou Mastercard aparecerá, onde você será solicitado a inserir seu Código Seguro Visa ou Mastercard e um SMS tan.
O código de segurança CVV2 foi inserido incorretamente
clara o "código de segurança" CVV2 impresso no seu cartão de crédito. Para a American Express, geralmente é um código de 4 dígitos na frente. Outros cartões geralmente têm um código de 3 dígitos impresso no verso (veja diagrama abaixo).
Código CVV2 de 3 dígitos no verso do Master ou Visa, ou código de 4 dígitos na frente dos cartões Amex
Nosso gateway de pagamento está offline
O sistema seguro de gateway de cartão de crédito pode estar ocupado no momento. Tente novamente dentro de alguns minutos. Quando as linhas estão ocupadas, não há muito que possamos fazer para acelerar isso, mas elas acabam por se limpar em breve.
Cheque sua rede
Cerveja também que sua conexão de internet não está bloqueando Stripe e seu navegador não tem plugins instalados que interferem no fluxo de pagamento.
Você pode tentar fazer uma transação de pagamento a partir de um navegador ou máquina diferente ou conexão de internet. Se você estiver atrás de um firewall use seu telefone celular (sem conexão wi-fi) e tente novamente a partir daí.