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Articulos

¿Cómo puedo actualizar mi dirección y el nombre de mi empresa en mi factura?

Primero cambia la dirección y el nombre de la empresa en el área de Configuración. A continuación, ve a la sección Pago y descarga de nuevo la factura con los datos actualizados

Última actualización hace 3 mess

¿Por qué está pendiente mi transacción de PayPal?

Si tienes factura pendiente significa que PayPal está revisando la transacción y nos envía tu pago una vez verificada tu fuente de pago

Última actualización hace 5 mess

Necesito un Certificado de Residencia Fiscal

Este procedimiento sólo se ejecuta para los clientes de Marca Blanca con un contrato anual. Se emitirá una a la factura de 100 US$ por esta gestión.

Última actualización hace 1 año

¿Me cobrarán los días del período de prueba que no use?

No. No se te cobrará por los primeros 30 días, aunque te des dea alta antes de que finalice el período de prueba.

Última actualización hace 1 año

¿Cómo funciona el precio de los planes de marca blanca?

La tarifa del portal se cobrará por adelantado. La tarifa para cada usuario se cobrará retrospectivamente desde su fecha de creación en la próxima factura o cuando se cierre la cuenta.

Última actualización hace 1 año

¿Por qué no se acepta mi NIF aunque sea correcto?

La información que has introducido en tu cuenta, es decir, el nombre y la dirección de la empresa, es diferente a la almacenada en el VIES.

Última actualización hace 1 año

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir el dinero en mi cuenta tras un reembolso?

Nuestro proveedor de pagos envía los reembolsos a tu banco inmediatamente. El reembolso puede tardar hasta 10 días hábiles en aparecer en tu cuenta.

Última actualización hace 1 año

¿Puedo asignar una dirección de correo electrónico específica para recibir mis facturas?

Sí, desde la configuración de tu cuenta introduce una dirección de correo electrónico (cc). Esta dirección solo se utiliza para el envío de tus facturas.

Última actualización hace 1 año

¿Cómo puedo reactivar mi tarjeta de crédito una vez que ha caducado?

Si quieres cambiar tu tarjeta de crédito, ve a la sección Pagos y haz clic en Elegir método de pago. Allí podrás actualiar los datos de tu tarjeta.

Última actualización hace 1 año

¿Puedo pagar mi factura mediante transferencia bancaria?

Sí. Aceptamos la transferencia bancaria en el pago anual. El pago debe hacerse por adelantado y no se pueden hacer descuentos.

Última actualización hace 1 año

¿Por qué se rechaza mi tarjeta de crédito y aparece un error de débito?

Tu tarjeta de crédito ha caducado o se ha superado el límite. La compañía emisora de tarjeta de crédito está bloqueando el pago. Otras razones.

Última actualización hace 1 año

¿Puedo obtener un recibo de mi pago con tarjeta de crédito?

Sí. Tienes que ir a la sección Pagos de tu cuenta y podrás descargar tanto tus facturas como los recibos que hayas pagado con tu tarjeta de crédito.

Última actualización hace 1 año

¿Puedo comprar o adquirir una licencia de vuestra plataforma para alojarla en mi propio servidor?

No vendemos ni concedemos licencias para alojar nuestro software en servidores de terceros.

Última actualización hace 1 año

¿Puedo pagar anualmente?

Sí. Puedes seleccionar el ciclo de facturación trimestral o anual. Obtendrás un 20% descuento en el pago anual.

Última actualización hace 1 año

¿Cómo desactivo la renovación automática del plan actual?

Ve a la sección Pagos y selecciona PayPal como método de pago o cancela tu cuenta y déjala activa hasta el final del periodo de contrato.

Última actualización hace 1 año

¿Por qué me indica 0,00 $ cuando intento realizar el pago?

Esto es normal, tu tarjeta de crédito tiene que ser pre-autorizada y la cantidad correcta será cargada en el siguiente paso.

Última actualización hace 1 año

¿Estoy obligado a pagar el IVA?

Si tu empresa es de un país de la UE (excepto Austria), con un número de IVA, nombre y dirección válidos emitimos tus facturas sin IVA.

Última actualización hace 1 año

¿Cuál es la duración mínima para la contratación o cancelación una cuenta?

El plazo mínimo del contrato son 3 meses y se renovará automáticamente. Puedes cancelar tus suscripciones hasta el final del período del contrato.

Última actualización hace 1 año

¿Qué es una factura final?

Al dar de baja una cuenta White Label, se emitirá una factura final por los usuarios que hayas tenido activos en tu último ciclo de facturación.

Última actualización hace 1 año

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Aceptamos tarjetas de crédito (Amex, VISA o Master Card) y Paypal. También transferencia bancaria para pagos anuales.

Última actualización hace 1 año