Pourquoi ma carte de crédit est-elle rejetée et pourquoi est-ce que je reçois une erreur de débit ?

Nous utilisons un service de passerelle de paiement par carte de crédit très bien établi et sécurisé, Stripe, pour traiter votre paiement par carte de crédit. Nous ne stockons aucune information relative à votre carte de crédit directement dans notre système.

Si votre carte de crédit a été rejetée par notre fournisseur de passerelle de paiement, voici quelques conseils pour résoudre le problème.

Si aucun des conseils suivants ne vous aide, l'étape suivante consiste à contacter votre banque pour savoir pourquoi votre carte est refusée. Le système que nous utilisons nous indique seulement que la carte a été refusée, sans en donner les raisons.

Votre banque sera en mesure de vous fournir les informations exactes sur la raison de l'échec de la transaction.

Votre banque sera en mesure de vous fournir les informations exactes sur la raison de l'échec de la transaction. Il se peut que l'on vous dise d'abord que votre carte est en bon état. Toutefois, nous vous recommandons de demander à parler à un membre du service de protection contre la fraude qui pourrait être mieux informé. Si votre banque vous demande l'identifiant du commerçant, dites-lui QR PLANET QR CODE APP.

Avant cela, vérifiez les points suivants qui peuvent vous aider à résoudre le problème en premier lieu

Vérifiez si la carte de crédit a expiré. Il se peut que vous ayez enregistré une ancienne carte de crédit dans notre système.

Si votre banque a refusé le paiement, il se peut qu'il ait été signalé comme un "achat international en ligne suspect". La banque peut vous demander, en tant que titulaire de la carte, de la contacter pour confirmer que nous sommes un commerçant valable. Rassurez-les sur la légitimité de l'achat et réessayez. S'il y a un autre problème, ils pourront vous l'expliquer.

Vérifiez également que la limite de votre carte n'a pas été dépassée. À la fin du mois en particulier, il se peut que des montants trop élevés aient été débités. Même si vous avez une carte de crédit "sans limite", certaines banques peuvent initialement fixer une limite basse pour se protéger contre la fraude pour les nouvelles cartes. Contactez votre banque pour modifier cette limite.

Pour le traitement sécurisé des paiements, nous sommes obligés d'utiliser Mastercard 3D Secure et Verified by Visa. Veuillez demander à votre banque si cette technologie a déjà été activée sur votre carte de crédit. Si votre carte est déjà équipée de cette technologie, une nouvelle fenêtre Visa ou Mastercard apparaîtra après l'introduction des données de votre carte de crédit, dans laquelle il vous sera demandé d'introduire votre code sécurisé Visa ou Mastercard et un SMS tan.

veillez à inclure le "code de sécurité" CVV2 imprimé sur votre carte de crédit. Pour American Express, il s'agit généralement d'un code à 4 chiffres au recto. Les autres cartes ont généralement un code à 3 chiffres imprimé au verso voir le schéma ci-dessous.

Le système de passerelle sécurisée pour les cartes de crédit est peut-être occupé en ce moment. Réessayez dans quelques minutes. Lorsque les lignes sont occupées, nous ne pouvons pas faire grand-chose pour accélérer le processus, mais elles finissent par s'éclaircir rapidement.

Assurez-vous également que votre connexion internet ne bloque pas Stripe et que votre navigateur n'a pas de plugins installés qui interfèrent avec le flux de paiement.

Vous pouvez essayer d'effectuer une transaction de paiement à partir d'un autre navigateur, d'une autre machine ou d'une autre connexion Internet. Si vous êtes derrière un pare-feu, utilisez votre téléphone portable sans connexion wi-fi et réessayez à partir de là.

Un code de catégorie de commerçant MCC est un numéro à quatre chiffres utilisé pour classer les entreprises en fonction des types de biens ou de services qu'elles fournissent.

Le site nous a attribué le numéro 5734 du MCC , qui est utilisé pour les magasins de logiciels informatiques et autres services similaires.