Reforzar la independencia de terceros proveedoresDirectamente al consumidor
En la última década, portales como booking.com, tripadvisor.com y muchos otros servicios de reservas en línea han asumido la captación de nuevos clientes para la mayor parte del sector hotelero.
Por un lado, facilita la vida a los clientes centralizando la información y, por otro, ayuda a los departamentos de ventas a captar nuevos clientes. Al mismo tiempo, también absorbe un porcentaje cada vez mayor de tus ingresos.
Como hotelero, es comprensible que te preocupe este alto nivel de dependencia de estos servicios y que te plantees introducir programas internos de fidelización o recompensa. El enfoque "directo al consumidor", en el que las marcas y las empresas se relacionan directamente con el cliente y prescinden de los intermediarios, se está implantando en muchos sectores, como el comercio minorista, el inmobiliario y la hostelería, que también tratan de establecer una relación más estrecha y directa con sus clientes.
Los códigos QR son el aliado perfecto para una estrategia de venta directa, es decir, te ayudan a depender menos de las plataformas de venta y a establecer un contacto directo con tus clientes.