Códigos QR em Hotéis para uma melhor experiência do cliente

COVID19 tem tido um grande impacto na hospitalidade, viagens e atividades de lazer em todo o mundo. A necessidade de distanciamento físico e as limitações que vêm com a prevenção da expansão da doença forçaram a repensar muitas estratégias do chão ao fundo do poço. Das vendas aos aspectos mais operacionais. Os regulamentos variam de país para país, mas parece que vai ser uma base comum por um tempo.

A indústria estabeleceu e reforçou seus protocolos e encontrou na tecnologia um aliado para fornecer um ambiente mais seguro para seus funcionários, seus clientes e para manter seus negócios funcionando.

QR Códigos são um desses recursos. Eles estão se tornando onipresentes e você pode encontrá-los desde a mesa de um restaurante até o aplicativo que dá acesso ao seu quarto.

A indústria hoteleira encontrou na tecnologia um aliado para proporcionar um ambiente mais seguro para seus funcionários, seus clientes e para manter seus negócios funcionando

Neste post você aprenderá sobre abordagens e idéias sobre como QR Codes podem ajudar seu negócio hoteleiro e de hospitalidade não apenas para combater a pandemia COVID, mas também para melhorar a experiência e a lealdade de seus clientes.

Usar máscaras, manter distância física e reduzir o contato físico são as estratégias mais comuns para evitar que a COVID19 se espalhe. As idéias a seguir lhe ajudarão a garantir que elas se espalhem em seu negócio:

A fim de evitar o manuseio e a troca de menus físicos em papel, você pode vincular um QR Code ao menu atualizado para que seus clientes só precisem escanear um QR Code usando seu próprio dispositivo.

O QR Code pode então ser colocado em um suporte de mesa, um adesivo ou pendurado na parede.

PDF QR Code - A solução mais fácil e direta é criar um PDF do menu e vinculá-lo a um QR Code. Fácil de carregar, fácil de atualizar e fácil de ler.

Menus agendados - O redirecionamento também pode levar em conta a hora atual, então se a varredura acontecer na hora do almoço, o menu do almoço será exibido, se passar da meia-noite, o menu de coquetéis será exibido, e assim por diante. Usando este recurso, você não precisa nem se preocupar em mudar os menus durante o dia.

Menus multilíngues - Você também pode exibir conteúdos diferentes dependendo do idioma de seus visitantes. O QR Code detecta o idioma do dispositivo do cliente e o redireciona de acordo. Saiba como criar um QR Code multilíngüe

Muitos negócios ao redor do mundo, especialmente restaurantes, hotéis e serviços de hospitalidade, estão sendo solicitados por seus governos a coletar detalhes pessoais e informações de contato de todos os seus clientes. O propósito da coleta é auxiliar nas tarefas de rastreamento de contatos da COVID-19.

Os regulamentos variam de país para país, mas todos eles compartilham o mesmo espírito, principais características e preocupações com a privacidade de dados pessoais. Por exemplo, o Governador Australiano publicou esta Orientação para negócios que são obrigados a manter o controle de seus clientes:

• Você deve notificar os indivíduos antes de coletar as informações pessoais.
• Você deve armazenar estas informações com segurança uma vez coletadas.
• Você só deve fornecer estas informações às autoridades sanitárias relevantes que realizam atividades de rastreamento de contato, quando solicitado.
• Você deve destruir estas informações uma vez que não sejam mais razoavelmente necessárias para o propósito de rastreamento de contato.

Você pode criar um formulário de rastreamento de contato e conectá-lo a um QR Code gratuitamente usando nosso QR Code Generator.

Quando seus clientes escanearem o QR Code eles serão redirecionados para um formulário para coletar: nome, sobrenome, telefone, e-mail, número da tabela, data e hora. Seus dados serão armazenados e estarão prontos para download em um arquivo CSV caso seja necessário e serão automaticamente apagados após um determinado período de tempo.

Distribuir brochuras e folhetos tem sido até mesmo proibido em certos países. A pasta que você costumava encontrar ao entrar em seu quarto não pode mais estar lá. Ao invés disso você pode substituí-la por a QR Code fornecendo todas as informações do hotel de forma digital. Na verdade, esta é uma solução de economia de papel com vantagens ecológicas também.

Muitas soluções de gerenciamento de instalações (hotéis, academias, resorts, etc.) estão incluindo algum tipo de sistema de validação de acesso sem contato. Isto permite a eliminação de chaves, cartões e leitores de impressões digitais.

Os seus clientes podem receber um QR Code em seu smartphone quando se inscrevem e fazem o check-in no hotel apenas exibindo-o, e até mesmo abrindo a porta do quarto.

Estas são algumas das mais complexas soluções baseadas em QR Code/NFC já que normalmente envolvem hardware e integração com sistemas de reservas existentes.

Como gerente de hotel, você pode perguntar ao seu provedor existente, procurar por aquele que lhe convém, ou criar o seu próprio IOT solution usando nosso API e Webhooks. Nós realmente não recomendamos esta última opção, a menos que você tenha uma equipe de TI qualificada ou esteja disposto a terceirizá-la.

O seguinte conjunto de idéias também traz algumas inovações, porém, elas são totalmente independentes dos tempos da COVID e você pode implementá-las para os próximos anos.

Prover uma senha complexa é geralmente um incômodo. Você pode criar uma WiFi QR Code que configura diretamente a conexão/senha WIFI no telefone do seu cliente.

Even se você tiver uma rede privada você pode tornar o processo de login um pouco mais suave usando QR Codes.

A QR Code pode se comportar como um mordomo 24×7 em seus quartos de hotel. Ele estará sempre disponível e pronto para ajudar seus clientes em seu próprio idioma.

Se você criar uma "room landing page" onde você possa centralizar as necessidades de seus clientes, para que eles não precisem ligar para o room service para obter informações específicas e você será capaz de promover serviços extras de uma maneira mais eficiente.

Este QR Code de cima pode ser colocado em um suporte de mesa, pequeno quadro ou na tela da TV no quarto do hotel.

Por vezes por causa de problemas de linguagem, e às vezes porque os clientes se sentem mais confortáveis usando um Redirecionamento do código QR para um sistema de mensagens instantâneas como Whatsapp, WeChat ou facebook messenger, você pode querer abrir este canal para seus convidados.

Você pode criar um QR Code que abre uma janela de bate-papo com a recepcionista. Isto será provavelmente bem aceito por milênios, porque, como dizem: quem está usando o telefone hoje?

Conteúdo em várias línguas

Desde que os clientes de hotéis são geralmente de todo o mundo, você pode fornecer o conteúdo em seu próprio idioma.

Se você criar um QR Code em vários idiomas, você detectará as configurações do dispositivo do seu cliente e exibirá automaticamente as informações no idioma dele.

Esta também é uma solução que economiza papel, pois traduzir e distribuir conteúdo digital é muito mais barato do que imprimir cópias em papel do mesmo documento em idiomas diferentes.

Se são famílias que viajam ao exterior ou profissionais em uma viagem de negócios, seu hotel será a "casa deles" por alguns dias e você pode ajudá-los a ter uma melhor experiência visitando seu local.

Como o principal anfitrião de seus clientes você deve fornecer informações sobre a estadia deles.

Você pode facilmente reunir informações turísticas em formato digital: Links para websites, folhetos em PDF, audioguides, itinerários, etc. de suas instituições turísticas locais e compartilhe-os com seus clientes através de QR Codes.

Como um prescritor altamente qualificado, você pode recomendar atividades como restaurantes, shows, passeios, etc. e muitos clientes irão seguir suas recomendações.

Você pode ter controle sobre essas indicações emitindo seus próprios vales resgatáveis de 1 vez que seus clientes mostrarão no resgate. Exemplo: 2×1 concerto de ópera ou 10% de desconto para clientes do seu hotel em certos restaurantes locais.

alguns aplicativos tornam as viagens ao exterior muito mais simples e fáceis do que eram antes dos smartphones estarem por perto. Existem aplicativos para serviços de aluguel de bicicletas, diretórios de restaurantes, transporte público, descontos de última hora, etc. que geralmente são bem conhecidos pelos locais, mas que podem fazer melhorar a experiência de um turista.

Você pode ir de "Oh! Eu gostaria de ter sabido sobre este aplicativo antes" para "ainda bem que o hotel me recomendou este aplicativo logo após o check-in".

Using App QR Codes você pode criar apenas um QR Code que redireciona seus convidados na loja de aplicativos adequada, dependendo do smartphone deles ser um dispositivo Apple ou Android.

Um dos fatores-chave da reputação do seu estabelecimento são as opiniões dos clientes.

Quer você goste ou não, muitos de seus clientes em potencial confira suas críticas no Google Business, Triapadvisor ou Booking antes de entrar a bordo.

Um QR Code pode se tornar um gatilho para obter essas revisões de seus clientes enquanto eles estão em seu hotel ou logo após o check-out.

Saiba como com mais revisões usando QR Codes

A caixa postal de sugestões também pode ser gerenciada a partir de um QR Code. Crie um formulário web para coletar este valioso feedback, conecte-o a um QR Code e coloque-o nos hotspots do seu hotel.

Idéia: Caixa postal pró-ativa

Usando a notificação instantânea QRD via e-mail/SMS você pode ter seus funcionários de plantão notificados de que houve uma reclamação ou uma sugestão. Se você for capaz de agir logo após isto acontecer, você estará tendo um impacto real na experiência de seus clientes em tempo real.

As suas redes de mídia social também são um ativo para manter seus clientes informados e engajados, e novamente, usar QR Codes para ganhar seguidores é uma maneira inteligente de promovê-los.

Não é muito comum entregar cartões de visita em tempos de COVID.

Você também pode criar Cartões de visita QR Code para seus executivos de vendas ou um cartão de visita de hotel para que seus clientes possam manter todas as informações do seu hotel apenas escaneando um QR Code.

Esta última década, booking.com, tripadvisor.com e muitos outros serviços de reservas on-line estão assumindo a aquisição de novos clientes para a maioria da indústria hoteleira.

Faz a vida do cliente mais fácil porque eles estão centralizando as informações e ajuda os departamentos de vendas a conseguir novos clientes. Entretanto, ele também está levando a % crescente da sua renda. Os hotéis estão se preocupando com este alto grau de dependência destes agentes e estão levando a sério os programas de fidelidade.

A abordagem "direto ao consumidor", onde marcas e empresas estão visando diretamente o cliente, usando a mesma tecnologia e se livrando do intermediário, está ocorrendo em muitos setores como varejo, imobiliário e hospitalidade também está tentando ter um relacionamento mais próximo e direto com seus clientes.

QR Códigos são o aliado perfeito para uma estratégia direta ao consumidor e também nos manterão a todos mais seguros enquanto todos nos livramos da COVID19.