Nous sommes conscients que notre service peut être critique pour nos clients, c'est pourquoi nous prenons la sécurité et la stabilité de notre plate-forme comme une priorité absolue. Tous les services de serveur sont automatiquement surveillés 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 par nos soins, de sorte que nos techniciens deviennent autonomes en cas de perturbations, afin de pouvoir éliminer les erreurs le plus rapidement possible.
Statut de disponibilité
Nous disposons d'un service externe accessible au public qui vous informe des éventuels temps d'arrêt et de l'historique du temps de fonctionnement de notre service :
Système de billetterie
Pour les perturbations individuelles et non globales au sein d'un compte d'utilisateur, qui nous sont signalées par le client, nous veillons à ce que le problème soit résolu le plus rapidement possible.
Pour les billets placés sur notre chat en direct concernant la disponibilité du service, nous garantissons un délai de réponse inférieur à 24 heures.
Communication
En cas de travaux de maintenance, nous vous informons à l'avance par courrier électronique, sur le portail et sur notre canal officiel Bluesky. Les mises à jour concernant les temps d'arrêt imprévus sont également communiquées par l'intermédiaire de Bluesky :
Temps de sauvegarde et de récupération
En cas de problème technique entraînant la mise hors ligne de la plate-forme, nous disposons d'un second centre de données situé sur un autre site physique, en attente à chaud. Toutes les données sont mises en miroir toutes les heures et l'objectif de temps de récupération est inférieur à 12 heures en cas de basculement.