Estamos conscientes de que nosso serviço pode ser crítico para nossos clientes; portanto, tomamos a segurança e estabilidade de nossa plataforma como prioridade máxima. Todos os serviços do servidor são monitorados por nós automaticamente 24x7, de modo que nossos técnicos se tornam autônomos no caso de ocorrerem distúrbios, a fim de poder eliminar erros o mais rápido possível.
Situação do tempo de resposta
Temos um serviço externo disponível publicamente mantendo você informado, se houver algum tempo parado e o histórico de tempo de atividade do nosso serviço:
Sistema de Ticketing
Para interrupções individuais, não globais dentro de uma conta de usuário, que nos são relatadas pelo cliente, nós asseguramos a solução de problemas mais rápida possível.
Para bilhetes colocados em nosso bate-papo ao vivo sobre disponibilidade de serviços, nós garantimos um tempo de resposta inferior a 24 horas.
Comunicação
Em caso de tarefas de manutenção, nós o informamos com antecedência no portal e em nosso canal oficial no Twitter. Atualizações sobre paradas inesperadas também são comunicadas através do Twitter.
Tempo de retorno e recuperação
Em caso de qualquer problema técnico que faça com que a plataforma fique offline, temos um segundo centro de dados em um local físico diferente em hot standby. Todos os dados são espelhados a cada hora e o objetivo do tempo de recuperação é inferior a 12 horas em caso de falha.