Come si gestisce un'interruzione dell'attività?

Sappiamo che il nostro servizio può essere critico per i nostri clienti; pertanto, consideriamo la sicurezza e la stabilità della nostra piattaforma come una priorità assoluta. Tutti i servizi del server sono da noi monitorati 24x7 automaticamente, in modo che i nostri tecnici diventino autonomi in caso di disturbi, per poter eliminare gli errori il più velocemente possibile.

Abbiamo un servizio esterno pubblicamente disponibile che vi tiene informati, se ci sono dei tempi di inattività e la cronologia dei tempi di attività del nostro servizio:

Servizio di monitoraggio dei tempi di attività in tempo reale

Per i singoli disservizi non globali all'interno di un account utente, che ci vengono segnalati dal cliente, garantiamo la più rapida risoluzione del problema.

Gli utenti possono avviare direttamente una chat o lasciare un ticket dal seguente link:

https://chat.qrplanet.com/chat/default

Per i biglietti inviati alla nostra live chat in merito alla disponibilità del servizio, garantiamo un tempo di risposta inferiore alle 24 ore.

In caso di interventi di manutenzione, vi informiamo in anticipo sul portale e sul nostro canale Twitter ufficiale. Gli aggiornamenti sui tempi di inattività imprevisti vengono comunicati anche tramite Twitter.

https://twitter.com/qrdby

In caso di problemi tecnici che causino l'offline della piattaforma, abbiamo un secondo data center in hot standby in una posizione fisica diversa. Tutti i dati vengono sottoposti a mirroring ogni ora e l'obiettivo di tempo di ripristino è inferiore a 12 ore in caso di failover.

• Misure tecniche e organizzative (TOM)
• Service Level Agreement (SLA)
• Obiettivi di recupero (RTO e RPO)