Zdajemy sobie sprawę, ze nasze usługi mogą mieć krytyczne znaczenie dla naszych klientów; dlatego tez bezpieczeństwo i stabilność naszej platformy traktujemy jako najwyzszy priorytet. Wszystkie usługi serwerowe są przez nas automatycznie monitorowane 24 godziny na dobę przez 7 dni w tygodniu, dzięki czemu nasi technicy stają się samodzielni w przypadku wystąpienia zakłóceń, aby móc jak najszybciej wyeliminować błędy.
Status dostępności
Mamy publicznie dostępną zewnętrzną usługę informującą o wszelkich przestojach i historii dostępności naszej usługi:
System sprzedazy biletów
W przypadku pojedynczych, nieglobalnych zakłóceń na koncie uzytkownika, które zostały nam zgłoszone przez klienta, zapewniamy najszybsze mozliwe rozwiązanie problemu.
W przypadku zgłoszeń na czacie na zywo dotyczących dostępności usług gwarantujemy czas odpowiedzi krótszy niz 24 godziny.
Komunikacja
W przypadku zadań konserwacyjnych informujemy z wyprzedzeniem za pośrednictwem poczty elektronicznej, portalu i naszego oficjalnego kanału Bluesky. Aktualizacje dotyczące nieoczekiwanych przestojów są równiez przekazywane za pośrednictwem Bluesky:
Czas tworzenia kopii zapasowych i odzyskiwania danych
W przypadku jakiegokolwiek problemu technicznego, który spowoduje wyłączenie platformy, mamy drugie centrum danych w innej fizycznej lokalizacji w trybie gotowości. Wszystkie dane są dublowane co godzinę, a docelowy czas odzyskiwania danych w przypadku awarii wynosi mniej niz 12 godzin.