Codici QR negli hotel per una migliore esperienza del cliente

COVID19 ha avuto un grande impatto sull'ospitalità, sui viaggi e sulle attività del tempo libero in tutto il mondo. La necessità di allontanarsi fisicamente e le limitazioni che derivano dall'impedire l'espansione della malattia hanno costretto a ripensare molte strategie da terra a terra. Dalle vendite agli aspetti più operativi. Le normative variano da Paese a Paese, ma sembra che per un po' di tempo sarà un terreno comune.

L'industria ha stabilito e rafforzato i propri protocolli e ha trovato nella tecnologia un alleato per fornire un ambiente più sicuro al proprio personale, ai propri clienti e per far funzionare il proprio business.

I codici QR sono una di queste risorse. Stanno diventando onnipresenti e li si può trovare dal tavolo di un ristorante all'app che dà accesso alla propria camera.

L'industria dell'ospitalità ha trovato nella tecnologia un alleato per fornire un ambiente più sicuro al proprio personale, ai propri clienti e per mantenere in funzione la propria attività

In questo post scoprirete approcci e idee su come i QR Code possono aiutare la vostra attività alberghiera e di ospitalità non solo a combattere la pandemia COVID ma anche a migliorare l'esperienza e la fedeltà dei vostri clienti.

Indossare maschere, mantenere la distanza fisica e ridurre il contatto fisico sono le strategie più comuni per prevenire la diffusione del COVID19. Le idee che seguono vi aiuteranno a garantirle nella vostra azienda:

Per evitare la manipolazione e lo scambio di menu cartacei, è possibile collegare un codice QR al menu aggiornato, in modo che i clienti debbano solo scansionare un codice QR utilizzando il proprio dispositivo.

Il codice QR può essere collocato su un supporto da tavolo, su un adesivo o appeso alla parete.

Codice QR PDF - La soluzione più semplice e diretta è quella di creare un PDF del menu e collegarlo a un codice QR. Facile da caricare, facile da aggiornare e facile da leggere.

Menu programmati - Il reindirizzamento può anche tenere conto dell'ora corrente, quindi se la scansione avviene all'ora di pranzo, verrà visualizzato il menu del pranzo, se è passata la mezzanotte, verrà visualizzato il menu dei cocktail e così via. Utilizzando questa funzione, non dovrete nemmeno preoccuparvi di cambiare menu durante il giorno.

Menu multilingue - È possibile visualizzare contenuti diversi a seconda della lingua dei visitatori. Il codice QR rileva la lingua del dispositivo del cliente e reindirizza di conseguenza. Impara a creare un codice QR multilingue

Molte aziende in tutto il mondo, in particolare ristoranti, hotel e servizi di ospitalità, sono state invitate dai rispettivi governi a raccogliere i dati personali e le informazioni di contatto di tutti i loro clienti. Lo scopo della raccolta è quello di assistere le attività di tracciamento dei contatti COVID-19.

Le normative variano da Paese a Paese, ma condividono tutte lo stesso spirito, i tratti principali e le preoccupazioni per la privacy dei dati personali. Ad esempio, il governo australiano ha pubblicato questa Guida per le aziende che sono obbligate a tenere traccia dei propri clienti:

• Dovete raccogliere solo le informazioni personali richieste dalla Direzione o dall'Ordine.
• Dovete informare le persone prima di raccogliere le informazioni personali.
• Dovete conservare in modo sicuro queste informazioni una volta raccolte.
• Dovete fornire queste informazioni alle autorità sanitarie competenti che intraprendono attività di ricerca di contatti, solo quando vi viene richiesto.
• Dovete distruggere queste informazioni una volta che non sono più ragionevolmente necessarie ai fini della ricerca di contatti.

È possibile creare un modulo per la ricerca di contatti e collegarlo a un codice QR gratuitamente utilizzando il nostro generatore di codici QR.

Quando i vostri clienti scansioneranno il codice QR, saranno reindirizzati a un modulo per raccogliere: nome, cognome, telefono, e-mail, numero di tavolo, data e ora. I dati saranno memorizzati e pronti per essere scaricati su un file CSV in caso di necessità e saranno automaticamente cancellati dopo un determinato periodo di tempo.

La distribuzione di opuscoli e volantini è stata addirittura vietata in alcuni Paesi. La cartellina che si trovava quando si entrava in camera non può più esserci. Al suo posto si può utilizzare un codice QR che fornisce tutte le informazioni sull'hotel in modo digitale. In realtà, si tratta di una soluzione che consente di risparmiare carta con vantaggi anche dal punto di vista ecologico.

Molte soluzioni per la gestione delle strutture (hotel, palestre, resort, ecc.) includono un sistema di convalida degli accessi senza contatto. Questo permette di liberarsi di chiavi, tessere e lettori di impronte digitali.

I vostri clienti possono ricevere un codice QR nel loro smartphone al momento dell'iscrizione e fare il check-in nell'hotel semplicemente mostrandolo, e persino aprire la porta della camera.

Queste sono alcune delle soluzioni più complesse basate su QR Code/NFC, poiché di solito comportano l'uso di hardware e l'integrazione con i sistemi di prenotazione esistenti

Come direttore d'albergo, potete chiedere al vostro fornitore esistente, cercare quello che fa al caso vostro o creare la vostra soluzione OIT utilizzando i nostri API e Webhooks. Non vi consigliamo quest'ultima opzione a meno che non abbiate un team IT competente o siate disposti a esternalizzarla.

Anche la seguente serie di idee apporta alcune innovazioni, tuttavia sono totalmente indipendenti dai tempi del COVID e si possono implementare per gli anni a venire.

Fornire una password complessa è di solito una seccatura. Potete creare un Codice QR WiFi che imposta direttamente la connessione/Password WIFI nel telefono del cliente.

Anche se si dispone di una rete privata, è possibile rendere il processo di accesso un po' più agevole utilizzando i codici QR.

Un codice QR può comportarsi come un maggiordomo 24×7 nelle vostre camere d'albergo. Sarà sempre disponibile e pronto ad aiutare i vostri clienti nella loro lingua.

Se si crea una "pagina di atterraggio della camera" in cui è possibile centralizzare le esigenze dei clienti, in modo che non debbano chiamare il servizio in camera per ottenere informazioni specifiche e si potrà promuovere i servizi extra in modo più efficiente.

Questo codice QR dall'alto può essere collocato su un supporto da tavolo, su una piccola cornice o sullo schermo del televisore nella camera d'albergo.

A volte a causa di problemi linguistici e a volte perché i clienti si sentono più a loro agio utilizzando un Codice QR che reindirizza a un sistema di messaggistica istantanea come Whatsapp, WeChat o facebook messenger, potreste voler aprire questo canale ai vostri ospiti.

È possibile creare un codice QR che apre una finestra di chat con l'addetto alla reception. Questo sarà probabilmente ben accettato dai millennial, perché, come si suol dire, chi usa il telefono oggi?

Contenuti multilingue

Dal momento che i clienti degli hotel provengono solitamente da tutto il mondo, è possibile fornire i contenuti nella loro lingua.

Se create un codice QR multilingue, rileverete le impostazioni del dispositivo del vostro cliente e visualizzerete automaticamente le informazioni nella sua lingua.

Questa è anche una soluzione per il risparmio di carta, poiché la traduzione e la distribuzione di contenuti digitali è molto più economica della stampa di copie cartacee dello stesso documento in lingue diverse.

Sia che si tratti di famiglie in viaggio all'estero o di professionisti in viaggio d'affari, il vostro hotel sarà la loro "casa" per qualche giorno e voi potete aiutarli a vivere un'esperienza migliore visitando la vostra località.

In quanto ospite principale dei vostri clienti, siete tenuti a fornire informazioni sul loro soggiorno.

È possibile raccogliere facilmente informazioni turistiche in formato digitale: Link a siti web, brochure in PDF, audioguide, itinerari, ecc. dalle istituzioni turistiche locali e condividerli con i vostri clienti attraverso i QR Code.

Come prescrittore altamente qualificato, potete raccomandare attività come ristoranti, spettacoli, tour, ecc. e molti clienti seguiranno le vostre raccomandazioni.

Potete avere il controllo su questi referral emettendo i vostri buoni riscattabili una tantum che i vostri clienti mostreranno al momento del riscatto. Esempio: concerto d'opera 2×1 o sconto del 10% per i clienti del vostro hotel in alcuni ristoranti locali.

Alcune applicazioni rendono i viaggi all'estero molto più semplici e facili di quanto non fossero prima dell'avvento degli smartphone. Ci sono applicazioni per servizi di noleggio biciclette, elenchi di ristoranti, trasporti pubblici, sconti dell'ultimo minuto, ecc. che di solito sono ben conosciute dai locali, ma che possono migliorare l'esperienza di un turista.

Puoi passare da "Oh! Vorrei aver saputo di questa app prima" a "Meno male che l'hotel mi ha consigliato questa app subito dopo il check-in".

Utilizzando App QR Codes è possibile creare un solo QR Code che reindirizza i vostri ospiti nell'app store adatto a seconda che il loro smartphone sia un dispositivo Apple o Android.

Uno dei fattori chiave della reputazione della vostra azienda sono le recensioni dei clienti.

Che vi piaccia o meno, molti dei vostri potenziali clienti controllano le vostre recensioni su Google Business, Triapadvisor o Booking prima di salire a bordo.

Un codice QR può diventare un elemento scatenante per ottenere quelle recensioni dai vostri clienti mentre sono nel vostro hotel o subito dopo il check-out.

Impara come ottenere più recensioni utilizzando i codici QR

La cassetta dei suggerimenti può essere gestita anche da un QR Code. Create un modulo web per raccogliere questo prezioso feedback, collegatelo a un QR Code e posizionatelo negli hotspot del vostro hotel.

Idea: Casella di posta elettronica proattiva

Utilizzando la notifica istantanea di QRD via e-mail/SMS, potete far sì che i vostri dipendenti in servizio vengano avvisati che c'è stato un reclamo o un suggerimento. Se siete in grado di intervenire subito dopo l'accaduto, avrete un impatto reale sull'esperienza dei vostri clienti in tempo reale.

Anche le vostre reti di social media sono una risorsa per mantenere i vostri clienti informati e coinvolti e, ancora una volta, utilizzare i QR Code per conquistare i follower è un modo intelligente per promuoverli.

Non è molto usuale consegnare i biglietti da visita ai tempi del COVID.

Potete anche creare biglietti da visita con codice QR per i vostri dirigenti di vendita o un biglietto da visita per l'hotel, in modo che i vostri clienti possano conservare tutte le informazioni del vostro hotel semplicemente scansionando un codice QR.

Nell'ultimo decennio, booking.com, tripadvisor.com e molti altri servizi di prenotazione online hanno preso il sopravvento nell'acquisizione di nuovi clienti per la maggior parte dell'industria dell'ospitalità.

Rende più facile la vita del cliente perché centralizza le informazioni e aiuta i reparti di vendita a ottenere nuovi clienti. Tuttavia, sta anche sottraendo una percentuale crescente del vostro reddito. Gli hotel si stanno preoccupando per l'alto grado di dipendenza da questi agenti e stanno prendendo sul serio i programmi di fidelizzazione.

L'approccio "direct-to-consumer", in cui i marchi e le aziende si rivolgono direttamente al cliente, utilizzando la stessa tecnologia e sbarazzandosi dell'uomo di mezzo, sta prendendo piede in molti settori come la vendita al dettaglio, l'immobiliare e l'ospitalità, che stanno anche cercando di avere un rapporto più stretto e diretto con i loro clienti.

I codici QR sono l'alleato perfetto per una strategia direct-to-consumer e ci terranno tutti più al sicuro mentre ci liberiamo di COVID19.